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Los 10 mejores trabajos de servicio al cliente

Mujer en el escritorio con auriculares

••• Westend61 / Getty Images

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Hay muchas opciones de trabajo para aquellos que están considerando una carrera en servicio al cliente. Estos puestos están disponibles en casi todas las industrias. Los principales empleadores incluyen centros de llamadas, minoristas físicos y en línea, compañías y agencias de tarjetas de crédito, compañías de seguros e instituciones financieras.

En 2020, casi 3 millones de personas se emplearon en trabajos de servicio al cliente, interactuando con los clientes para manejar quejas, procesar pedidos y responder preguntas.

En un puesto de servicio al cliente, interactuará con los clientes para brindar información, manejar quejas y procesar pedidos.

Habilidades y calificaciones de servicio al cliente

Un candidato adecuado para una carrera en servicio al cliente debe tener fuertes habilidades de escucha, comunicación y teléfono, y debe sobresalir en resolución de problemas , documentar la información, resolviendo conflicto , analizar información, construir relaciones y realizar múltiples tareas.

La mayoría de los puestos de servicio al cliente requieren un diploma de escuela secundaria y familiaridad con las computadoras. Muchas empresas proporcionarán capacitación en el trabajo. En muchos casos, existen oportunidades de crecimiento y avance laboral que no requieren educación ni capacitación adicionales.

Para puestos gerenciales, normalmente se requiere un título universitario o experiencia, y excelente habilidades de comunicación y la orientación al cliente son necesarios.

Carreras de servicio al cliente

Si tienes el adecuado Conjunto de habilidades y el deseo de ayudar a las personas, encontrarás una variedad de opciones de trabajo.

Muchos trabajos de servicio al cliente son de nivel de entrada, con potencial de crecimiento en puestos de supervisión y gestión.

Para algunos trabajos de servicio al cliente, según el puesto y la empresa, es posible que pueda trabajar de forma remota. En la mayoría de los puestos, ser capaz de trabajar en trabajos flexibles de día, de noche y de fin de semana es una ventaja.

Los 10 mejores trabajos de servicio al cliente

Aquí hay algunos trabajos comunes de servicio al cliente y lo que pagan:

1. Agente del centro de llamadas

Como agente de un centro de llamadas, puede trabajar en un centro de llamadas virtual desde su hogar o trabajar dentro de un centro de llamadas. Independientemente de la ubicación, responderá consultas telefónicas o por correo electrónico de los clientes. Según el trabajo, hará pedidos, responderá y manejará los problemas de los clientes, o concertará citas. Se espera que el personal del centro de llamadas maneje un alto volumen de llamadas y tenga una excelente comunicación y habilidades para resolver problemas .

Salario: Según PayScale, el salario medio anual de un agente de un centro de llamadas es de 27.664 dólares.

2. Asociado de Relaciones con el Cliente

El personal de relaciones con los clientes construye y mantiene relaciones con los clientes más importantes de su organización. Este es un puesto práctico que trabaja con los clientes asignados para asegurarse de que estén satisfechos con los servicios y productos de la empresa. Su trabajo es garantizar la satisfacción del cliente y trabajar con los miembros del equipo, otros departamentos de la empresa y proveedores externos para asegurarse de que se satisfagan las necesidades del cliente.

Salario: Según Glassdoor, el salario anual promedio de un asociado de relaciones con los clientes es de $48,305.

3. Coordinador de Servicios al Cliente

Los coordinadores de servicios al cliente son responsables de garantizar que se completen las tareas. Pueden manejar el procesamiento de pedidos, la configuración y coordinación de servicios, el seguimiento de entregas e instalaciones y la resolución de problemas de los clientes. Este trabajo requiere sólidas habilidades telefónicas y la capacidad de hacer malabarismos con varias tareas simultáneamente.

Salario: El salario promedio anual de un coordinador de servicios al cliente es de $44,040, según PayScale.

4. Conserje

Si está interesado en ayudar a los clientes y tiene conocimientos sobre hoteles, restaurantes, transporte y cualquier otra información que pueda facilitar y mejorar la experiencia del cliente, puede hacerlo bien como conserje. Muchos hoteles tienen conserjes en el personal que hacen reservas, sugieren actividades y organizan el transporte para los huéspedes. Los conserjes virtuales hacen muchas de las mismas tareas , ya sea por teléfono o en línea a través de un sistema de mensajería o correo electrónico.

Salario: Glassdoor informa que el salario promedio anual de un conserje es de $34,023.

5. Representante de servicio al cliente

A Representante de Servicio al Cliente (CSR) es el título de trabajo general para muchos roles diferentes en el servicio al cliente. Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes para procesar pedidos, proporcionar información sobre los productos y servicios de una organización y resolver problemas.

Casi todas las organizaciones brindan algún nivel de servicio al cliente, por lo que la RSE es un rol laboral común.

Tenga en cuenta, sin embargo, que la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) espera que estos trabajos disminuyan en número durante la próxima década debido a una mayor automatización. El BLS pronostica que la ocupación disminuirá un 1% entre 2020 y 2021.

Salario: Según la Oficina de Estadísticas Laborales, el salario medio anual de un representante de servicio al cliente es de $35,830.

6. Asociado de recepción o recepcionista

si tienes fuerte habilidades interpersonales y la capacidad de manejar comunicaciones telefónicas y en persona, un puesto de recepción es una buena opción de trabajo. En un entorno corporativo, es probable que trabaje una semana de 40 horas. Un puesto en un hotel, resort u otra instalación de hospitalidad probablemente requerirá horas adicionales de trabajo por la noche, los fines de semana y los días festivos.

Salario: Una recepcionista gana un salario medio anual de $31,110, según la Oficina de Estadísticas Laborales.

7. Especialista en servicios para miembros

Los especialistas de servicios para miembros brindan un alto nivel de atención al cliente a los miembros. Por ejemplo, puede estar sirviendo a un titular de tarjeta de crédito de élite oa un cliente de un banco o de una compañía de seguros. Este trabajo implica responder preguntas, brindar servicios y explicar los beneficios a los miembros. Las horas de trabajo y el salario varían, dependiendo de su empleador.

Salario: El salario base de un especialista en servicios para miembros promedia $ 35,185 por año, según Glassdoor.

8. Coordinador de Atención al Paciente

Los coordinadores de atención al paciente trabajan para consultorios médicos, hospitales, centros médicos, centros de rehabilitación, agencias de atención médica y compañías de seguros. Programan citas, obtienen aprobaciones previas de las compañías de seguros y organizan servicios y procedimientos. Para la mayoría de los puestos, deberá estar familiarizado con la terminología médica, y el trabajo puede requerir experiencia previa en un entorno de atención médica.

Salario: Un coordinador de atención al paciente gana un salario anual promedio de $ 43,120, según Glassdoor.

9. Asociado de atención al cliente de redes sociales

Un asociado de atención al cliente de las redes sociales maneja los tweets y las publicaciones de Facebook de los clientes insatisfechos. Este rol implica monitorear las cuentas de redes sociales de una organización, responder consultas, resolver problemas y escalar los problemas a un gerente cuando sea necesario.

Salario: Glassdoor estima que el salario anual promedio de un asociado de atención al cliente de las redes sociales es de $34,482.

10. Representante de soporte técnico

Si tienes sólido habilidades técnicas ; habilidades de software, aplicación o hardware específicos del producto; y la capacidad de solucionar problemas, resolver problemas y tratar bien con las personas, considere un rol de soporte técnico. Este trabajo en demanda puede requerir un título universitario, certificación o capacitación. Este trabajo se puede realizar de forma remota. Por ejemplo, Apple contrata Asesores en el hogar .

Salario: Según PayScale, el salario anual promedio de un representante de soporte técnico es de $35,027.

Cómo conseguir el trabajo

Buscar sitios de trabajo

Buscar el principales sitios de trabajo como Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster y LinkedIn. Estos sitios publican listados de trabajos de muchas fuentes diferentes. Busque por título de trabajo, palabra clave y ubicación para encontrar trabajos que coincidan con sus intereses.

Si desea trabajar desde casa, agregue remoto o trabajar desde casa a su consulta.

Aplicar en los sitios web de la empresa

también buscar sitios web de empresas . Por ejemplo, Wells Fargo, Home Depot, Comcast y otros empleadores contratan representantes de servicio al cliente a través de sus sitios. Vaya a sus sitios web corporativos y haga clic en Carreras o Empleos para ver los puestos vacantes y presentar su solicitud en línea.

Únase a una Asociación

Únase a una organización para establecer contactos con otros y mantenerse actualizado sobre los nuevos desarrollos en la industria. El Asociación Nacional de Servicio al Cliente (NCSA) ofrece estas oportunidades, así como cursos para convertirse en un Profesional de servicio al cliente certificado (CCSP).

SOCAP Internacional es otra organización de membresía popular enfocada en mejorar la atención al cliente en todas las industrias en todo el mundo. La organización proporciona un lugar para involucrarse y conocer a otros miembros de la industria, lo que podría conducir a un trabajo.

Fuentes de artículos

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  3. O * Net OnLine. Representantes de Servicio al Cliente . Consultado el 2 de noviembre de 2021.

  4. Oficina de estadísticas laborales. ' Cómo convertirse en un representante de servicio al cliente .' Consultado el 2 de noviembre de 2021.

  5. Escala de pago. ' Pago promedio por hora de un agente del centro de llamadas .' Consultado el 2 de noviembre de 2021.

  6. Puerta de vidrio. ' Sueldos de Customer Relations Associate .' Consultado el 2 de noviembre de 2021.

  7. Escala de pago. ' Salario promedio del coordinador de servicios al cliente .' Consultado el 2 de septiembre de 2020.

  8. Puerta de vidrio. ' Sueldos de Conserje .' Consultado el 2 de noviembre de 2021.

  9. Oficina de estadísticas laborales. ' recepcionistas .' Consultado el 2 de noviembre de 2021.

  10. Puerta de vidrio. ' Sueldos de Especialista en servicios para miembros .' Consultado el 2 de noviembre de 2021.

  11. Puerta de vidrio. ' Sueldos de coordinador de atención al paciente .' Consultado el 2 de noviembre de 2021.

  12. Puerta de vidrio. ' Sueldos de Asociado de experiencia del cliente en redes sociales .' Consultado el 2 de septiembre de 2020.

  13. Escala de pago. ' Pago promedio por hora del representante de soporte técnico .' Consultado el 2 de noviembre de 2021.