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Trabajos de servicio al cliente: opciones, títulos de trabajo y descripciones

Mujer de negocios hablando por auriculares en el escritorio de la oficina

••• Estudios de Hill Street / Getty Images

Los avances tecnológicos están cambiando el panorama de los roles de servicio al cliente. Mientras que la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. predice una disminución del 2% en el crecimiento del empleo entre 2018 y 2028, muchos roles conocidos tradicionalmente como servicio al cliente se están transformando en roles más especializados específicos de su industria.

Si bien es cada vez más fácil interactuar con los clientes a través de teléfonos inteligentes u otros dispositivos electrónicos, estos roles de cara al cliente mantienen el toque personal entre una empresa y sus clientes, sin importar cuán grandes o fuera de su alcance. Como tal, las demandas de los representantes de servicio al cliente crecerán en alcance y habilidad.

Requisitos de educación y trabajo de servicio al cliente

Los empleados en estos puestos orientados al cliente utilizan habilidades de servicio al cliente para resolver problemas técnicos, elegir un producto, programar una cita, resolver conflictos y más.

Hay literalmente miles de puestos de servicio al cliente dentro de cientos de industrias.

Como tal, los requisitos de experiencia y educación suelen variar. La buena noticia es que la mayoría de los puestos de servicio al cliente son de nivel de entrada, lo que significa que muchos empleadores están dispuestos a capacitarlo siempre que posea algunos de los conocimientos clave. habilidades blandas , como la amabilidad, la profesionalidad y el porte.

Para la mayoría de los trabajos de servicio al cliente, solo necesita un diploma de escuela secundaria y la voluntad de manejar clientes de todos los ámbitos de la vida. A medida que muchos de estos trabajos se vuelven más especializados, podría considerar leer las descripciones de los trabajos y aprender algunas de las habilidades técnicas deseadas (como varios tipos de software) para ser más competitivo.

Títulos de trabajo de servicio al cliente

Representantes de servicio al cliente minorista : Venta minorista Las tiendas (tanto en la ubicación física como en las tiendas en línea) confían en sus empleados para brindar un alto nivel de atención al cliente en todos los niveles. Los departamentos de cajeros, vendedores, administración y facturación son ejemplos de trabajos de servicio al cliente en un entorno minorista. Incluso en el comercio minorista, muchas empresas están contratando representantes de servicio al cliente remotos, lo que brinda a una mayor parte de su fuerza laboral la oportunidad de trabajar desde casa.

  • Coordinador de Cuenta
  • Coordinador de gestión de cuentas
  • Representante de cuenta
  • Especialista en cuentas
  • Representante de servicio al cliente bilingüe
  • Representante de servicios comerciales
  • Atención al cliente del centro de llamadas
  • Cajero
  • Representante de custodia del cliente
  • Operador de atención al cliente
  • Representante de Atención al Cliente
  • Especialista en gestión de interacción con el cliente
  • Oficial de enlace con el cliente
  • Especialista en relaciones con el cliente
  • Agente de servicio al cliente
  • Embajador de servicio al cliente
  • Gerente de Activos de Servicio al Cliente
  • Asociado de Servicio al Cliente
  • Distribución asociada
  • Asociado Ventas al por menor
  • Cajero
  • Especialista en soporte telefónico

Representante de Servicios al Huésped : El Industria de la hospitalidad depende de manera similar de los empleados de servicios al huésped para mantener su reputación. Los restaurantes y hoteles cuentan en gran parte con empleados al servicio de brindar la experiencia más satisfactoria a sus clientes.

  • Conserje
  • Asociado de recepción
  • Gerente de recepción
  • botones
  • Asociado de Relaciones con el Cliente
  • Auxiliar de vuelo
  • Agente de Servicio al Huésped
  • Anfitriona de acogida
  • Servidor

Recepcionista : Los recepcionistas o recepcionistas son comunes en todas las oficinas comerciales, incluidas las compañías de seguros y los consultorios médicos. Todos son esenciales para proporcionar información y servicios a los clientes, pacientes e incluso a los miembros del personal.

  • Ayudante Administrativo
  • Coordinador de beneficios
  • Asociado de atención al cliente
  • Recepcionista
  • Asociado de recepción
  • Coordinador de recepción
  • Gerente de recepción
  • Supervisora ​​de Servicios de Salud y Bienestar
  • recepcionista medico

asistente legal : Paralegales y otros miembros del personal que no son abogados brindan actualizaciones de estado, recopilan información, organizan llamadas de preparación u otras llamadas informativas y preparan documentos para los clientes. Deben poder guiar cuidadosamente a los clientes para que proporcionen la documentación correcta e incluso brindar asesoramiento legal moderado en nombre del abogado.

De todos los roles de servicio al cliente enumerados aquí, los asistentes legales mantienen uno de los trabajos más exigentes intelectualmente e incluso se les puede solicitar que tengan una licenciatura. También ganan uno de los salarios más altos con un salario medio de $51,740 al año.

  • Asistente legal
  • Paralegal certificado
  • Especialista paralegal
  • asistente legal
  • Asistente paralegal
  • Analista Legal
  • Asociado de derecho
  • Paralegal de litigios

Representante de soporte técnico : Otra categoría más de trabajos de servicio al cliente está en el campo de la tecnología y la asistencia informática. Estos trabajos pueden requerir una educación más especializada y/o capacitación en el trabajo. Los trabajos de representante de soporte técnico están creciendo rápidamente a una tasa del 10 % hasta 2028.

  • Especialista en soporte informático
  • Representante de servicios informáticos
  • Mesa de ayuda del centro de contacto
  • Representante del centro de contacto
  • Técnico de Atención al Cliente
  • Ingeniero de soporte técnico de campo
  • Asociado de la mesa de ayuda
  • Soporte técnico
  • Técnico de ayuda informática
  • Atención al cliente en línea

Fuentes de artículos

  1. Oficina de Estadísticas Laborales, Manual de Perspectivas Ocupacionales. ' Habilidades de servicio al cliente: empleo ocupacional, perspectivas y salarios ,' Consultado el 29 de abril de 2020.

  2. Oficina de Estadísticas Laborales, Manual de Perspectivas de Ocupación. ' Representante de Servicio al Cliente ,' Consultado el 29 de abril de 2020.

  3. Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., Manual de Perspectivas Ocupacionales. ' Paralegales y asistentes legales .' Consultado el 29 de abril de 2020.

  4. Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., Manual de Perspectivas Ocupacionales. ' Especialistas en soporte informático .' Consultado el 29 de abril de 2020.