Habilidades Y Palabras Clave

Lista de habilidades de servicio al cliente y ejemplos

mujer de servicio al cliente con auriculares

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Una empresa que confía en clientes o los clientes para mantenerlo en el negocio querrán saber qué experiencia y habilidades de servicio al cliente tiene para ofrecer. Antes de llenar una solicitud de empleo, investiga la empresa y el puesto que está solicitando, para que pueda compartir sus habilidades de servicio al cliente más relevantes con posibles empleadores.

Brindar un buen servicio al cliente no requiere ser una persona entusiasta, aunque eso ciertamente puede ayudar. algunos tipos de trabajos de atención al cliente requieren una personalidad extrovertida, pero otros no. Un deseo honesto de ayudar a otras personas es probablemente la característica más indispensable de alguien que trabaja en un rol de servicio al cliente.

¿Qué son las habilidades de servicio al cliente?

Apenas hay una descripción de trabajo que no exija un cierto nivel de servicio al cliente.

Cada vez que un empleado debe involucrar a un cliente y representar adecuadamente a la organización, está ejerciendo habilidades de servicio al cliente.

Si bien se asocia más comúnmente con los centros de llamadas, las empresas suelen dedicar un departamento completo a gestionar las quejas o los comentarios de los clientes. Sin embargo, cualquier persona en un puesto de ventas o de hospitalidad también debe ejercer altos niveles de habilidades de servicio al cliente.

Cuando solicita puestos de trabajo, es importante mostrarle al empleador que tiene las habilidades de servicio al cliente que está buscando. Puede resaltar esas habilidades en su currículum y carta de presentación, y compartir ejemplos de las habilidades que tiene durante las entrevistas de trabajo. Estas son algunas de las principales habilidades que necesita para sobresalir en un puesto de servicio al cliente.

Ejemplos de habilidades de servicio al cliente

Habilidades de servicio al cliente

El balance

Comunicación

Aprender cómo comunicarse claramente y honestidad, y cómo anticipar lo que el cliente necesita saber. Si hay un recargo, una advertencia de producto u otro estante con una mejor selección en el pasillo 4, por ejemplo, no dejes de mencionarlo simplemente porque el cliente no supo preguntar.

La otra mitad de la comunicación es la receptividad: los clientes te dirán lo que necesitan. O pueden expresar sus necesidades a través de su idioma, para que pueda identificar esas necesidades y atender mejor al cliente. Asegúrese de saber escuchar.

Empatía

La empatía es crucial para los trabajadores de servicio al cliente. No todo el mundo quiere lo mismo en la misma situación, por lo que para que la empatía sea efectiva, tendrás que mantener la mente abierta y observar con atención las señales de los demás.

Conocimiento del producto

El conocimiento del producto es quizás una de las habilidades de servicio al cliente más importantes que puede tener. Toda la voluntad de escuchar o ayudar no será útil si no puede responder a la pregunta del cliente o ayudar a resolver su problema.

Pruebe los productos de su empleador (o posible empleador), infórmese sobre sus servicios y, cuando tenga una pregunta que no pueda responder, investigue un poco.

  • Aprendiendo
  • Memoria
  • investigando
  • Mentalidad de estudiante
  • Ventas moderadas
  • Iniciativa
  • Proactividad

Diligencia

La diligencia significa cumplir con los plazos, mantener las promesas y mantener los estándares para brindar un servicio al cliente óptimo.

  • Atención a los detalles
  • Orientación detallada
  • Siguiendo
  • Seguro de calidad
  • Priorización
  • Adaptabilidad

Personableness

La cortesía, la alegría y el tacto son habilidades que todos asocian con un excelente servicio al cliente. Estas habilidades son más fáciles para algunas personas que para otras, pero se pueden aprender y mejorar con la práctica.

  • Paciencia
  • Orientado a las personas
  • Positividad
  • Presentación
  • Tacto
  • Confianza
  • Tolerancia al estrés

Más habilidades de servicio al cliente

  • Exactitud
  • Adaptabilidad
  • Análisis
  • Apariencia
  • Evaluación
  • Asertividad
  • Atención a los detalles
  • Atención
  • evaluación comparativa
  • Cuidando
  • Confianza
  • Comunicación
  • Habilidades computacionales
  • La resolución de conflictos
  • Cortesía
  • Habilidades blandas de servicio al cliente
  • Atención al cliente
  • Despersonalización
  • Orientación detallada
  • Diplomacia
  • Eficiencia
  • Reacción
  • Flexibilidad
  • Amabilidad
  • Humor
  • Mejorando la Competitividad
  • Aumento de la retención de clientes
  • Iniciativa
  • Proactividad
  • Habilidades interpersonales
  • Habilidad multilingüe
  • Escuchando
  • oficina de microsoft
  • multitarea
  • Negociación
  • Organización
  • Comunicación oral
  • Paciencia
  • Orientación a las Personas
  • Persuasión
  • Positividad
  • Análisis del problema
  • Resolución de problemas
  • Equilibrio
  • Positividad
  • Presentación
  • Hablar en público
  • Seguro de calidad
  • Priorización
  • Responsabilidad
  • Ventas
  • Autocontrol
  • Tolerancia al estrés
  • Tacto
  • Trabajo en equipo
  • Oportunidad
  • Gestión del tiempo
  • Valorando la Organización
  • Comunicación verbal
  • Comunicación escrita

Ejemplos de currículums de servicio al cliente y cartas de presentación

Revise ejemplos de currículos y cartas de presentación para trabajos de servicio al cliente.

Conclusiones clave

Agregue habilidades relevantes a su currículum: Familiarícese con lo que la empresa está buscando y haga una lluvia de ideas para crear una lista de las habilidades de servicio al cliente que tiene y que se relacionan específicamente con el trabajo que está solicitando.

Resalte las habilidades en su carta de presentación: Trate de ser específico cuando mencione las habilidades que puede aportar al puesto en su carta de presentación y, si es posible, tenga ejemplos de la vida real que pueda compartir con los empleadores durante las entrevistas.

Use palabras de habilidad en su entrevista de trabajo: Durante su entrevista, es importante resaltar la experiencia y las habilidades de servicio al cliente que puede ofrecer a la empresa.

Fuentes de artículos

  1. Oficina de estadísticas laborales. ' Cómo convertirse en un representante de servicio al cliente. Consultado el 6 de septiembre de 2021.

  2. O*NET en Línea. ' Informe resumido para: 43-4051.00 - Representantes de servicio al cliente .' Consultado el 6 de septiembre de 2021.