Recursos Humanos

Cómo generar confianza en el trabajo

Los gerentes deben actuar de 10 maneras que generen confianza

Tres empleados diversos y atractivos en una reunión informal de negocios

••• laflor / Vetta / Getty Images

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Pensamientos generales sobre la confianza en el trabajo

No siempre puede controlar el nivel de confianza en su organización como un todo, pero puede actuar de manera que promueva la confianza en su entorno de trabajo inmediato. Este entorno puede incluir su departamento, su equipo o unidad de trabajo, o sus compañeros de trabajo en cubículos.

Generar confianza en una unidad más pequeña donde tiene cierto control ayuda a propagar la confianza en la organización más grande. Los gerentes que confían en los compañeros de trabajo de los demás tienden a extender su confianza también a la organización más grande. Esto, a su vez, evoca confianza en los demás.

destruyendo entonces reconstruir la confianza le permite ver lo que no funciona para crear un ambiente de trabajo de confianza, pero no vaya allí. En su lugar, comience a generar confianza desde el comienzo de su relación con cada nuevo empleado. Asegúrese de que su cultura, a medida que aprenden a integrarse en su organización durante la incorporación, les dé una idea temprana de que el suyo es un lugar de trabajo en el que pueden confiar.

10 formas de generar confianza en el trabajo

Utilice estos consejos para ayudarlo a crear un entorno que fomente la confianza en el trabajo y entre sus empleados.

Contratar gerentes adecuados.

Contrate y ascienda a las personas a puestos gerenciales si son capaces de formar relaciones interpersonales positivas y de confianza con quienes les reportan. La relación del gerente con los empleados informantes es el componente fundamental de la confianza.

Desarrollar las habilidades de los empleados.

Desarrollar las habilidades de todos los empleados, especialmente las de los actuales supervisores, gerentes, y personas que desean ascender — en la construcción de relaciones interpersonales efectivas.

Mantenga informados a los miembros del personal.

Proporcione toda la información que pueda divulgar cómodamente lo antes posible en cualquier situación. Incluso decirles a los empleados que no sabe o que averiguará si hay más información disponible contribuirá a un entorno de confianza.

Actuar con integridad y cumplir los compromisos.

Si tu no puedo actuar con integridad para mantener un compromiso, explique lo que está sucediendo en la situación sin demora. Los empleados perciben el comportamiento o las acciones observadas como la base para predecir el comportamiento futuro. Los supervisores o gerentes que actúan como si fueran dignos de confianza tienden a inspirar más cooperación con menos quejas.

Enfrentar problemas difíciles de manera oportuna.

Si un empleado se ausenta con frecuencia o pasa su tiempo de trabajo dando vueltas, es importante confrontarlo sobre estos temas. Otros empleados estarán observando y aprendiendo a confiar más en usted. Si deja que el asunto se agrave sin abordarlo, los empleados le perderán el respeto— el respeto es fundamental en la confianza .

Proteger los intereses de todos los empleados.

No hable sobre empleados ausentes ni permita que otros culpen, insulten o señalen con el dedo. Los empleados aprenden a confiar cuando saben que su jefe no permite un entorno en el que otros empleados puedan chismear sobre ellos.

Adoptar una política de puertas abiertas.

de cada gerente la puerta está abierta para todos los empleados cuando existe tal política. Ayuda a alentar la comunicación abierta, la retroalimentación y la discusión sobre cualquier asunto de importancia para un empleado.

Mostrar competencia en la supervisión y otras tareas laborales.

Sepa de lo que está hablando, y si no lo sabe, admítalo. Nada genera confianza con mayor eficacia que los gerentes reconociendo que no saben algo y comprometiéndose a averiguarlo para que todos estén informados. La peor reacción ocurre cuando un gerente finge saber y ofrece información defectuosa. Los empleados pueden perdonar la falta de conocimiento, pero es posible que nunca perdonen una mentira.

Escuchar con respeto y plena atención.

Mostrar empatía y sensibilidad hacia las necesidades de los miembros del personal. La confianza surge de la creencia de que puedes entender y relacionarte. Esta confianza es alentada por comportamientos de escucha poderosamente positivos .

Tomar riesgos reflexivos para mejorar los servicios y productos para el cliente.

Cuando toma riesgos, les muestra a los empleados que ellos pueden hacer lo mismo, especialmente si no hay consecuencias cuando un riesgo cuidadosamente considerado sale mal. Cuando no se penaliza la asunción de riesgos, se consolida la confianza.

Para generar confianza, debe mantener altas sus expectativas

Si es gerente, supervisor o miembro del equipo, actúe como si creyera que los miembros del personal son capaces de cumplir con sus altos estándares. Este apoyo fomenta los mejores esfuerzos de sus empleados y construye su confianza.

Si es un profesional de recursos humanos o un gerente de línea, tiene la función especial de asesorar a los gerentes y supervisores sobre cómo generar confianza en el trabajo. Afecta el equilibrio de poder dentro de la organización al desarrollar y publicar políticas protectoras y de apoyo. También influye en el establecimiento de normas sociales apropiadas entre las personas que realizan diferentes trabajos en su organización.

Comprometerse completamente con actividades de trabajo en equipo cuando la organización más grande se invierte en crear una confianza, ambiente de trabajo empoderador . Participar en estas actividades fuera del contexto de una cultura centrada en el equipo puede ser contraproducente, erosionar la confianza e impactar negativamente en todo lo que desea lograr con sus empleados.

La base de la confianza

Como psicólogo corporativo y autor. marsha sinetar escribió , La confianza no es una cuestión de técnica, sino de carácter; Confiamos en nosotros por nuestra forma de ser, no por nuestros exteriores pulidos o nuestras comunicaciones elaboradas por expertos.

La línea de fondo

Construye y mantiene relaciones de confianza y una cultura de confianza en su lugar de trabajo paso a paso a través de cada acción que realiza y cada interacción que tiene con sus compañeros de trabajo y empleados. La confianza puede ser frágil, pero tiene la capacidad de fortalecerse con el tiempo.