Habilidades y técnicas importantes de escucha activa
- ¿Qué es la escucha activa?
- Ejemplos de escucha activa
- Respuestas de escucha activa
- Más habilidades de escucha activa
Imagen de Colleen Tighe The Balance 2019
¿Qué es la escucha activa y por qué es importante para su carrera? La escucha activa es el proceso por el cual un individuo obtiene información de otro individuo o grupo.
Se trata de prestar atención a la conversación, no interrumpir y tomarse el tiempo para entender lo que está discutiendo el orador. El elemento activo implica tomar medidas para extraer detalles que de otro modo no se compartirían.
Los oyentes activos evitan interrumpir a toda costa, resumen y repiten lo que han escuchado y observan el lenguaje corporal para darles un nivel extra de comprensión.
La escucha activa es una habilidad útil para que cualquier trabajador la desarrolle. Le ayuda a comprender realmente lo que dice la gente en conversaciones y reuniones (y no solo lo que usted desear escuchar, o pensar oyes).
También es una herramienta particularmente útil para usar durante las entrevistas de trabajo, ya que puede ayudarlo a construir una relación positiva con su entrevistador.
¿Qué es la escucha activa?
como el pensamiento crítico y resolución de problemas , la escucha activa es una habilidad blanda eso es muy apreciado por los empleadores. Al realizar una entrevista de trabajo, el uso de técnicas de escucha activa puede ayudar a mostrarle al entrevistador cómo sus habilidades interpersonales pueden atraer a las personas.
La escucha activa redirige su enfoque de lo que sucede dentro de su cabeza a las necesidades de su posible empleador o entrevistador. Esta técnica puede ayudar a reducir su nerviosismo durante una entrevista.
Al poner su atención, a través de la escucha activa, de lleno en el entrevistador, demuestra que usted:
- Están interesados en los desafíos y éxitos de la organización.
- Están listos para ayudarlos a resolver problemas laborales.
- Es un jugador de equipo en lugar de ser nada más que un candidato de trabajo ensimismado.
Es importante no interrumpir o, peor aún, tratar de responder la pregunta antes de saber qué está preguntando el entrevistador.
Escuche atentamente las preguntas del entrevistador, pida aclaraciones si es necesario y espere hasta que el entrevistador haya terminado de hablar para responder.
Ejemplos de técnicas de escucha activa
Hay muchas técnicas de escucha activa que mejorarán la impresión que puedes causar en una entrevista de trabajo.
Las técnicas de escucha activa incluyen:
- Generar confianza y establecer una relación
- Demostrar preocupación
- Parafrasear para mostrar comprensión.
- Utilizando señales no verbales que muestran comprensión, como asentir con la cabeza, contacto visual e inclinarse hacia adelante
- Afirmaciones verbales breves como Veo, Sé, Claro, Gracias o Entiendo
- Hacer preguntas abiertas
- Hacer preguntas específicas para buscar aclaraciones.
- Esperando a revelar tu opinión
- Revelar experiencias similares para mostrar comprensión.
Ejemplos de respuestas de escucha activa
A menudo es más fácil aprender leyendo ejemplos. Aquí hay algunos ejemplos de declaraciones y preguntas empleadas con la escucha activa:
- Generar confianza y establecer una relación: Dime qué puedo hacer para ayudar. Me impresionó mucho leer en su sitio web cómo donan el 5% de cada venta a organizaciones benéficas.
- Demostrar preocupación : Estoy ansioso por ayudar; Sé que estás pasando por algunos desafíos difíciles. Sé lo difícil que puede ser una reestructuración corporativa. ¿Cómo está la moral del personal en este momento?
- parafraseando : Entonces, usted está diciendo que la incertidumbre sobre quién será su nuevo supervisor le genera estrés. Entonces, crees que necesitamos desarrollar nuestros esfuerzos de marketing en redes sociales.
- Breve afirmación verbal : Entiendo que le gustaría recibir comentarios más frecuentes sobre su desempeño. Gracias. Agradezco su tiempo en hablar conmigo.
- Hacer preguntas abiertas: Puedo ver que la crítica de John te molestó mucho. ¿Qué aspecto de su crítica fue más perturbador? Está claro que la situación actual es intolerable para ti. ¿Qué cambios te gustaría ver?
- Hacer preguntas específicas : ¿Cuánto tiempo espera que dure su proceso de contratación? ¿Cuál es su tasa promedio de rotación de personal?
- Esperando a revelar tu opinión : Cuénteme más acerca de su propuesta para reorganizar el departamento. ¿Puede proporcionarme un poco de historia con respecto a su relación con su ex socio comercial?
- Revelar situaciones similares: También estaba en conflicto acerca de volver al trabajo después del nacimiento de mi hijo. Tuve la responsabilidad de despedir a parte de mi personal, debido a la reducción de personal, en los últimos dos años. Incluso si es necesario, nunca es más fácil.
Más habilidades de escucha activa
- Validación
- Inteligencia emocional
- Sensibilidad al problema
- Cortesía
- Profesionalismo
- Comunicación no verbal
- Transparencia
- Integridad
- Humildad
- Proactividad
- Aceptar la crítica constructiva
- Creación y gestión de expectativas
- Confianza
- Empatía
- Compasión
- Comprensión
- Observación
- Atención a los detalles
- Tono vocal
- Sensibilidad a la diversidad religiosa y étnica
- Conciencia de sí mismo
- Conciencia situacional
- Interpretación
- Identificar y gestionar las emociones
- Comprender las necesidades ocultas de los demás
- Lenguaje corporal
- Facilitar la discusión en grupo
- Llegar a un consenso
- Colaboración
Al emplear estas técnicas de escucha activa, impresionará a su entrevistador como un candidato reflexivo, analítico y altamente deseable para el puesto. Piense en las posibles situaciones que pueden ocurrir durante una entrevista y proponga estrategias que le permitan escuchar activamente.
Mejorar tus habilidades
Nunca subestimes el poder de habilidades blandas (también conocidas como habilidades sociales) como la escucha activa. Su currículum o currículum puede verse genial, con una gran variedad de experiencia y capacitación profesional, pero los empleadores también buscan personas que tengan la capacidad de comunicarse y trabajar en equipo con los demás.
Las habilidades blandas importantes (además de la escucha activa) incluyen resolución de problemas , flexibilidad , automotivación, liderazgo , y trabajo en equipo —todo lo cual debe resaltarse tanto en su currículum como durante una entrevista personal.
Especialmente para los candidatos jóvenes que trabajan por primera vez con experiencia laboral limitada, estas habilidades sociales a menudo son el factor decisivo para determinar si un empleador estará dispuesto a correr el riesgo de contratar a alguien joven en lugar de otros que pueden tener más experiencia (pero posiblemente comunicaciones interpersonales más débiles). talentos).
¿Buscas fortalecer tus habilidades blandas? Una excelente manera es tomar cursos en línea en temas como hablar en público , resolución de problemas y toma de decisiones, y cómo ser feliz en su lugar de trabajo.
Fuentes de artículos
O * Net OnLine. ' Habilidades: escucha activa .' Consultado el 24 de noviembre de 2020.