Entrevistas De Trabajo

Preguntas de la entrevista sobre cómo lidiar con problemas en el trabajo

Mujer sonriendo en reunión de oficina

••• 10'000 Horas / Getty Images



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Cuando solicita un trabajo, una pregunta típica de una entrevista de trabajo es: '¿Qué problemas importantes ha encontrado en el trabajo y cómo los resolvió?'

Esto es lo que necesita saber para desarrollar una respuesta efectiva a esta pregunta de la entrevista.

Lo que el entrevistador quiere saber

Preste atención a la segunda parte de la pregunta, sobre cómo manejó el problema. Su entrevistador no está interesado en hablar sobre cuán malvado fue su último jefe o cuán desordenado estaba el sistema de inventario de acciones de su empleador anterior.

En cambio, esta pregunta es su oportunidad de compartir cómo lidia con adversidad y desafío . Los entrevistadores esperan tener una idea de tu carácter y cómo enfrentas los desafíos.

Cómo responder preguntas sobre problemas laborales

En su respuesta, querrá asegurarse de describir el problema y también la solución. Ayuda a estar preparado. Este tipo de respuesta siempre tiene dos partes, ya veces tres.

1. Describa un problema

Para la primera parte, necesitas describir un problema. Luego, debe mostrar cómo resolvió la situación de manera activa, no pasiva.

2. Explique cómo manejó el problema

No necesariamente tienes que ser el que resolvió todo el problema, aunque si lo hiciste, buen trabajo por mostrar iniciativa. Muchas veces, sin embargo, llamar a las personas adecuadas es la mejor y más adecuada forma de acción. De cualquier manera, no dudes en decirle esto a tu entrevistador.

3. Comparta su filosofía personal (opcional)

Una tercera parte de responder a este tipo de preguntas implica compartir su filosofía personal. Su filosofía puede ser sobre su ética de trabajo en general o sobre ciertos problemas específicos de la industria . Si no tienes un filosofía de trabajo personal , tómate un tiempo para pensarlo antes de la entrevista.

No te estreses por tener un problema importante. No todo el mundo puede rescatar a una empresa de la ruina financiera. Un problema puede ser tan simple como ayudar a dos colegas que no están de acuerdo sobre cómo abordar una tarea a resolver sus diferencias. Lo que percibes como un problema y cómo eliges resolverlo dice mucho sobre quién eres como persona.

Ejemplos de respuestas de entrevistas sólidas

Aquí están ejemplos de respuestas a entrevistas para tres problemas diferentes. Puede tomarlos y editarlos para adaptarlos a sus experiencias y antecedentes personales, o usarlos como guía para elaborar su propia respuesta:

Ejemplo de respuesta #1

Una vez encontré una falla importante en el trabajo de uno de los miembros más importantes del departamento, que podría haber sido muy costoso para la empresa si se hubiera pasado por alto. Fui directamente a ellos y les llamé la atención para que pudieran arreglarlo antes de que afectara el resultado final.

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Por qué funciona: El problema anterior es simple de dos partes: aquí está el problema, y ​​así es como lo solucioné. Obtiene puntos extra aquí por permitir que ese empleado senior guarde las apariencias y solucione el problema por sí mismo, en lugar de involucrar a sus superiores innecesariamente.

Ejemplo de respuesta #2

Siento que la mejor manera de enfrentar cualquier desafío es enfrentarlo de frente. Cuando descubrí que uno de mis colegas estaba diciendo cosas que no eran ciertas a mis espaldas, me acerqué a ellos y lo hablé. Resultó que habían entendido mal lo que había dicho, y pude dejar las cosas claras con ellos y mi supervisor.

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Por qué funciona: Lo anterior es un ejemplo de la respuesta de tres partes: este entrevistado establece una filosofía personal desde el principio y luego muestra cómo aplica esa filosofía en su vida laboral.

Ejemplo de respuesta #3

Uno de los principales problemas que he encontrado en esta profesión ha sido la falta de financiación adecuada para los programas que estamos tratando de implementar. Creo que tengo muchas ideas creativas para ayudar a superar algunas de las limitaciones presupuestarias inherentes a este tipo de trabajo.

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Por qué funciona: Notará que esta respuesta no transmite un problema que sucedió. En cambio, muestra que el entrevistado es consciente de los desafíos en esa industria en particular y ya está pensando en cómo enfrentarlos.

Consejos para dar la mejor respuesta

Siga estas estrategias para dar una respuesta sólida que demuestre que es un buen candidato.

  • Estar preparado. Es mucho más fácil responder a esta pregunta si tiene un problema y una solución en mente, en lugar de pensar en ellos desde cero. Antes de su entrevista, intente pensar en sus experiencias en varios roles que ha desempeñado en su carrera. Este viaje por el camino de la memoria te servirá bien para responder esta pregunta y otras que te piden que reflexiones sobre tu trabajo.
  • Muestra tu trabajo. Recuerde, los entrevistadores están más interesados ​​en ver cómo aborda un problema. No necesariamente tiene que ofrecer una única solución que solucione todo. Mostrar cómo empezaste a lidiar con el problema es suficiente.
  • Comparte una filosofía. Si puede compartir algo que apunte a una filosofía relacionada con el trabajo, los entrevistadores lo notarán. Por ejemplo, puede notar que no huye de los problemas, o que sabe cuándo elevar los problemas a los superiores, etc.

Qué no decir

Aquí hay algunos pasos en falso para evitar:

  • No divagues. Desea dar una respuesta ajustada de dos o tres partes. No se meta demasiado en la maleza con los detalles del desafío que ocurrió, y comparta su solución en un lenguaje sencillo y directo. Si busca mantener la concentración, el técnica ESTRELLA poder ayudar. STAR significa Situación, Tarea, Acción, Resultado. Use este marco para hablar sobre estos cuatro elementos. Para esta pregunta en particular, es probable que desee enfatizar las acciones que realizó, así como cualquier resultado positivo que se produzca.
  • no te quejes . Sí, los entrevistadores están preguntando sobre un problema. Pero eso no significa que lo estén buscando para compartir una larga lista de problemas y preocupaciones que surgieron en sus funciones anteriores. Concéntrese en que la mayor parte de su respuesta se centre en lo positivo y en la solución que se le ocurrió. Evita a toda costa hablar mal de empresas o de compañeros en concreto.

Preguntas comunes de seguimiento

Conclusiones clave

MUESTRA TU TRABAJO. Por supuesto, los entrevistadores quieren ver un resultado positivo, pero también están ansiosos por comprender su enfoque.

MANTÉNGALO POSITIVO. Sea profesional, educado y positivo. Concéntrese en la solución, en lugar del problema, en su respuesta, y mantenga su descripción del problema neutral (en lugar de un tono negativo).

COMPARTE UNA FILOSOFÍA. Si tiene una filosofía relacionada con el trabajo para compartir, y es relevante para la forma en que manejó la situación, adelante, menciónela.