Habilidades Y Palabras Clave

Las 10 mejores habilidades blandas para trabajos de servicio al cliente

Imagen de Kelly Miller. El Balance 2018

La industria de servicio al cliente requiere que los empleados tengan un número de suave -o interpersonales -habilidades. Ya sea que interactúe con los clientes en persona, por teléfono, por correo electrónico o chat en línea, es importante que pueda relacionarse con los demás a nivel humano. El cliente debe sentir que está interactuando con alguien que realmente se preocupa y quiere resolver su problema.

desarrollando estos habilidades de servicio al cliente y enfatizarlos en una entrevista de trabajo puede ayudarlo a superar la competencia del mercado laboral.

¿Qué son las habilidades blandas?

Las habilidades blandas son los atributos personales, los rasgos de personalidad, las señales sociales inherentes y habilidades de comunicación necesarios para el éxito en el trabajo.

Las habilidades blandas caracterizan cómo una persona interactúa en sus relaciones con los demás.

a diferencia de habilidades duras que se aprenden, las habilidades blandas son similares a las emociones o percepciones que permiten a las personas leer a los demás. Estos son mucho más difíciles de aprender, al menos en un salón de clases tradicional. También son mucho más difíciles de medir y evaluar.

Las habilidades blandas incluyen actitud, comunicación, pensamiento creativo , ética de trabajo, trabajo en equipo , redes, Toma de decisiones , positividad, gestión del tiempo , motivación , flexibilidad , resolución de problemas , pensamiento crítico y la resolución de conflictos .

Habilidades híbridas están relacionados con las habilidades blandas en el sentido de que incluyen una combinación de habilidades técnicas y no técnicas.

Habilidades blandas que necesita para trabajar en servicio al cliente

Enfatice estas habilidades blandas en su currículum y cartas de presentación. Venga a las entrevistas de trabajo preparado para discutir momentos en los que usó estas importantes habilidades de servicio al cliente.

1. Comunicación clara

Claro comunicación es esencial para el servicio al cliente. Necesita saber lo que quiere el cliente y ser capaz de articular lo que puede hacer por el cliente.

Enunciar, hablar lo suficientemente alto y emplear un tono optimista lo ayudará a comunicarse de manera clara y positiva con sus clientes.

Estas habilidades también son esenciales en la comunicación telefónica. Si escribe o envía correos electrónicos a los clientes, asegúrese de usar la gramática y la ortografía adecuadas y elija palabras y frases que transmitan una actitud optimista similar.

2. Habilidades de escucha

Habilidades de escuchar son tan importantes como las habilidades de comunicación. Escuche atentamente a los clientes para saber exactamente qué necesitan y cómo puede ayudarlos. Demuestra que eres escuchando activamente a través del lenguaje corporal y las respuestas.

Asiente cuando entiendes algo, haz contacto visual, etc. No tengas miedo de hacer preguntas aclaratorias para asegurarte de que entiendes a la otra persona.

Un aspecto importante del servicio al cliente es simplemente hacer que el cliente se sienta escuchado.

Cuando esté hablando por teléfono, no interrumpa a los clientes y responda cuidadosamente a todas sus preguntas.

3. Autocontrol

Las personas que trabajan en el servicio de atención al cliente deben poder manejar con calma a todos los clientes, incluso a los más negativos. Debe esforzarse por mantener la calma y la calma, incluso cuando su cliente no lo esté. La paciencia y el autocontrol evitarán que te molestes y digas algo inapropiado.

Recuerde tratar de no tomarlo como algo personal cuando el cliente esté molesto. Cuando el cliente está enojado, es aún más importante mantener la calma y tratar de bajar el tono de la conversación.

  • Sensibilidad al problema
  • Soporte
  • Paciencia
  • Tolerancia al estrés
  • Enfocar

4. Actitud positiva

Una actitud positiva ayuda mucho en el servicio al cliente. Asegúrese de conocer todos los beneficios de los productos o servicios que ofrece su empresa y transmítalos a sus clientes. Si los clientes tienen un problema con un producto o servicio, concéntrese en lo que puede hacer para ayudarlos.

Si bien no desea parecer demasiado feliz cuando un cliente está molesto, ser proactivo y optimista también puede ayudar a que un cliente se mantenga positivo.

  • Soporte
  • Inteligencia emocional
  • Tono vocal
  • Ánimo
  • Adaptabilidad
  • Proactivo

5. Asertividad

Al tratar con clientes, desea poder tomar el control de la situación y hacer lo que necesita hacer de manera eficiente. Si eres manso o pasivo, es posible que los clientes no tengan fe en ti. Sin embargo, tampoco desea ser agresivo o exigente, lo que puede ofender a los clientes.

Al hablar con voz fuerte y firme, hacer preguntas directas y hacer un seguimiento de lo que debe hacer, transmitirá confianza sin ser agresivo.

  • Confianza
  • Soporte
  • Versatilidad
  • Pensamiento rápido
  • Articular

6. Resolución de conflictos

La resolución de conflictos es esencial cuando se trabaja en servicio al cliente porque tratas con muchos clientes que tienen un problema que necesita ser resuelto. Es importante que seas creativo. solucionador de problemas .

Siempre asegúrese de comprender los problemas con claridad y ofrezca a los clientes soluciones realistas.

Piensa creativamente. A menudo, deberá pensar en soluciones que se ajusten a las necesidades de un cliente específico.

Si no puede encontrar una solución que funcione para un cliente, ayúdelo a encontrar ayuda adicional. Si es necesario, eleve el problema a otra persona que pueda resolverlo. Haga un seguimiento con el cliente para asegurarse de que el problema se haya resuelto. Los clientes apreciarán su interés en su problema y su voluntad de ayudar en cualquier forma posible.

Ejemplos de habilidades de resolución de conflictos incluyen:

  • Mediación
  • Facilitación
  • Responsabilidad
  • Negociación
  • Diplomacia
  • Inteligencia emocional

7. Empatía

Es importante entender lo que dicen los clientes y también cómo se sienten. Una habilidad blanda importante es poder reconocer y comprender el estado emocional de una persona.

Si tiene dificultades para transmitir empatía, piense en estar en la posición de ese cliente. ¿Cómo te sentirías? ¿Cómo le gustaría ser tratado? ¿Cómo te sentirías si tuvieras el mismo problema que el cliente? Estas preguntas le ayudarán a identificarse y asistir mejor a sus clientes.

  • Inteligencia emocional
  • Compasión
  • Escucha activa
  • Habilidades para la vida
  • Mente abierta
  • Ánimo

8. Despersonalización

Si bien debe ser amigable con sus clientes, recuerde que no está allí para compartir la historia de su vida. Cuando un cliente explica un problema que tiene, no es necesario que usted responda con su propio problema relacionado. Un simple entiendo o sé cómo se siente puede hacer que el cliente se sienta comprendido y apreciado. Los clientes quieren que te concentres en ayudarlos.

  • Tolerancia al estrés
  • Soporte
  • Liderazgo
  • Identidad
  • Estabilidad emocional

9. Asumir la responsabilidad

Esta es una gran parte de trabajar en servicio al cliente, y eso incluye poder decir, lo siento, ya sea por un envío retrasado o por la mala calidad de un producto. Debe poder disculparse sinceramente con un cliente en nombre de su empresa, incluso cuando el problema no fue culpa suya. Escuchar una disculpa casi siempre hace que el cliente se sienta mejor.

  • Accesibilidad
  • Humildad
  • Escucha activa
  • Repetir las palabras del cliente de vuelta a ellos
  • Empatía
  • Integridad

10. Sentido del humor

Esto puede hacer que una interacción de servicio al cliente potencialmente estresante sea más agradable. Si un cliente cuenta una broma tonta, apreciará que te rías con él. Sin embargo, asegúrese de nunca reírse de un cliente, como cuando comete un error o tiene problemas con algo. En su lugar, ríase con sus clientes.

  • Sensibilidad al problema
  • Habilidades sociales
  • Imaginación
  • Tolerancia al estrés

Más habilidades blandas para el servicio al cliente

  • Equilibrio
  • Sensibilidad
  • Memoria
  • Mentalidad de estudiante
  • Iniciativa
  • Aprendizaje rápido
  • Diligencia
  • Conciencia de calidad
  • Detección de mentiras
  • De buen ver
  • Tacto
  • Evaluación
  • Eficiente
  • Flexible
  • Persuasión
  • motivado
  • Seguir instrucciones
  • Pensamiento crítico
  • Reacción
  • Apariencia
  • Orientado a las personas
  • Atención a los detalles
  • Trabajo en equipo
  • Colaboración
  • Atención
  • Calma
  • Tenacidad

Cómo hacer que tus habilidades se destaquen

Agregue sus habilidades más relevantes a su currículum: Una vez que lea la lista de trabajos y comprenda los requisitos del puesto, tendrá una mejor idea de las habilidades que debe resaltar en su currículum. Asegúrate de incluir estas habilidades en tu resumen (las más relevantes) y en tu historial laboral.

Resalte sus habilidades en su carta de presentación: También puedes incorporarlos a tu carta de presentación . Incluya una o dos de las habilidades mencionadas anteriormente y dé ejemplos específicos de instancias en las que demostró estos rasgos en el trabajo.

Use palabras de habilidad durante las entrevistas de trabajo: Finalmente, puede usar palabras de habilidad en su entrevista. Tenga en cuenta las habilidades principales enumeradas aquí (y las habilidades principales incluidas en la lista de trabajos) durante su entrevista y esté preparado para dar ejemplos de cómo ha ejemplificado cada una.