Cómo dar retroalimentación positiva
••• Frédéric Cirou/Getty Images
La retroalimentación del desempeño es una de del gerente herramientas poderosas utilizadas para apoyar el cambio de comportamiento o reforzar el comportamiento positivo en el lugar de trabajo. Si bien es constructivo y retroalimentación negativa recibe la mayor parte de la atención en los programas de capacitación y los materiales de liderazgo, la retroalimentación positiva en el trabajo es igual de importante. No todos los gerentes de una organización saben instintivamente cómo dar retroalimentación positiva, pero algunos trucos simples, como proporcionar detalles útiles al ofrecer la retroalimentación, pueden marcar la diferencia.
'Gran trabajo' no es suficiente
Imagina que acabas de terminar un presentación a los ejecutivos en su organización, y su gerente se le acerca en el pasillo, le da la mano y le dice: '¡Buen trabajo!' Probablemente aprecies el galardón, pero ¿te prepara para repetir tu actuación en el futuro? No, no si su gerente no le dice específicamente lo que hizo bien.
La retroalimentación, ya sea positiva o negativa, debe ser específica para tener un efecto en el desempeño futuro. Un comentario como 'Seguro que estropeaste esa presentación' tampoco ofrece una guía útil, porque no dice nada sobre tus errores o lo que necesitas cambiar.
Agregar algunos detalles
Considere los comentarios positivos sobre una presentación como se describe anteriormente, pero agregue algunos detalles útiles: ' Gran trabajo en esa presentación de hoy. Su análisis de la competencia fue acertado y sus recomendaciones se respaldaron con hechos. Estoy seguro de que al equipo ejecutivo también le encantó tu entusiasmo por la iniciativa.
En el primer ejemplo, se pregunta qué impresionó realmente a los ejecutivos, si es que hubo algo. En el segundo, sabe que su análisis competitivo, los hechos que respaldaron sus recomendaciones y su evidente pasión por el tema jugaron un papel importante en el éxito de la presentación.
Si bien es posible que desee profundizar aún más en los detalles de lo que funcionó mejor, ya está mucho mejor preparado para repetir en futuras presentaciones todos los factores que le generaron la retroalimentación positiva inicial.
Mantener la retroalimentación positiva
Donación retroalimentación positiva puede ser un poco más complicado de lo que parece. Tenga en cuenta los siguientes consejos:
- Siempre entregar retroalimentación tan cerca en el tiempo del evento como sea posible.
- Sea específico en sus comentarios. Cuanto más detallado sea, mejor podrá el destinatario implementar la retroalimentación en comportamientos futuros.
- Vincule el comportamiento positivo con resultados comerciales reales si puede.
- A diferencia de la retroalimentación negativa, la retroalimentación positiva se puede entregar frente a otros, si cree que también se beneficiarán.
- Como regla general, la retroalimentación positiva debe superar la retroalimentación constructiva o negativa en una proporción de al menos tres comentarios positivos por cada comentario negativo.
Beneficios de la retroalimentación positiva
Una vez que comience a aprender cómo dar retroalimentación positiva a su personal, cosechará las recompensas en más formas de las que podría imaginar. Muchas personas, no solo en el lugar de trabajo sino también en la vida, quieren sentirse apreciadas. Cuando ofrece comentarios específicos y positivos, sus empleados se sentirán valorados y conectados con el equipo, y sabrán que ha notado sus esfuerzos.
Cuando los empleados reciben comentarios positivos y aprecio, comienzan a encontrar más significado en sus trabajos, lo que puede aumentar su compromiso en el trabajo y dar como resultado una mayor productividad.
Cuando das retroalimentación positiva, les estás dando a los empleados claridad sobre lo que quieres y esperas, lo que facilita su trabajo. Además, cuando los empleados se sienten apreciados y encuentran significado en su trabajo, tienden a permanecer en sus trabajos, lo que reduce la rotación y ahorra dinero a la organización.
Trampas a evitar
El primer y más importante escollo que se debe evitar es nunca dar retroalimentación positiva en absoluto. Si normalmente no da comentarios positivos, comience a hacerlo ahora:
- Comience lentamente e incorpore la retroalimentación gradualmente durante unas pocas semanas. De lo contrario, sus empleados se preguntarán qué le pasa.
- Evite dar retroalimentación positiva por acciones triviales. '¡Buen trabajo haciendo el café hoy!' es el tipo de comentario que enfurece a la gente y no tiene una orientación positiva.
- Tenga cuidado de evitar el uso de un tono o una actitud condescendientes cuando brinde comentarios positivos, y use tacto cuando ofrezca comentarios positivos a las personas que tienen más antigüedad que usted en la oficina.
No guarde todos sus elogios para la revisión anual de desempeño de un empleado. La retroalimentación constructiva y positiva se sirve mejor con calidez. Cuando entrega retroalimentación lo más cerca posible del evento, se asegura de que esté cimentada en la mente del destinatario.
La línea de fondo
La retroalimentación constructiva ayuda a cambiar o eliminar comportamientos que restan valor al desempeño, mientras que la retroalimentación positiva ayuda a reforzar aquellos que fortalecen el desempeño. Ambos son esenciales para el éxito. Úselos con cuidado y regularidad para obtener el mejor rendimiento de su personal.