Los beneficios de la mejora continua en el lugar de trabajo
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Un plan de mejora continua es un conjunto de actividades diseñadas para lograr una mejora gradual y continua de los productos, servicios o procesos a través de una revisión constante, medición , y acción. El Ciclo Shewhart (también conocido como Ciclo Delming o PDCA, que significa Plan-Do-Check-Act), o un enfoque llamado Kaizen, son los dos marcos más conocidos que se utilizan para apoyar la mejora continua.
La mejora continua es una dimensión crítica de todos los principales marcos y metodologías de calidad, incluidos seis sigma , ISO y Baldrige.
¿Por qué Mejora Continua?
Las organizaciones dedicadas a la mejora continua reconocen la importancia de estas acciones para fortalecer la calidad de un producto, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar eficiencia, productividad y beneficios . La implementación del programa es un reconocimiento tácito de que, aunque las operaciones de la empresa nunca alcanzarán la perfección, siempre pueden ser mejores que ayer.
4 aplicaciones industriales diferentes
Las diferentes aplicaciones de la industria incluyen lo siguiente:
- Industrias centradas en procesos : En industrias y aplicaciones intensivas en procesos, el programa de mejora continua permite a individuos y grupos identificar ineficiencias o cuellos de botella. Esto brinda a las personas la oportunidad de optimizar los procesos y minimizar el tiempo, el esfuerzo y el desperdicio. La mejora continua es inherente al Sistema de Producción de Toyota (conocido como la metodología Lean) y su uso de Kaizen.
- Aplicaciones de productos de hardware : En aplicaciones centradas en productos de hardware, un programa de mejora continua basado en los comentarios de los clientes permite al fabricante mejorar la calidad del producto, mejorar las capacidades del producto en productos posteriores e identificar oportunidades para optimizar los procesos de fabricación, lo que da como resultado una reducción de costos.
- Industrias de servicio : En las industrias centradas en el servicio, se implementa la mejora continua para mejorar la eficiencia y fortalecer la calidad de la prestación del servicio. Desde una operación de catering hasta un negocio de lavado de autos, estas empresas deben medir regularmente la satisfacción del cliente y observar actividades para identificar oportunidades para mejorar los resultados.
- empresas de software : En muchas actividades y metodologías de desarrollo de software, incluidos los enfoques en cascada y ágiles, la teoría y la práctica de la mejora continua son inherentes. En cascada, se desarrolla un producto de acuerdo con especificaciones detalladas y la aplicación completa se prueba en busca de errores. Los errores se reparan y se prueba una nueva versión, con la expectativa de que el número de errores disminuya con el tiempo. Los métodos ágiles incorporan ciclos de desarrollo más cortos y brindan comentarios continuos de los clientes, con versiones posteriores que mejoran en términos de capacidad, calidad y rendimiento.
El ciclo de Shewhart
El ciclo de Shewhart sigue un círculo sin principio ni fin, lo que significa que la mejora continua es un proceso que nunca se detiene.
Una descripción simple del ciclo PDCA es:
- Plan : Identificar una oportunidad y crear un plan de mejora.
- Hacer : Pruebe el cambio a pequeña escala donde los resultados puedan observarse y medirse fácilmente.
- Cheque : Evaluar los resultados de la prueba y resumir las lecciones aprendidas.
- actuar : Si la prueba funcionó, implemente el cambio en una escala ligeramente mayor y controle los resultados.
Recuerde, el proceso es un ciclo. Si la prueba falla, repita todo el proceso. Si funciona, monitoree los resultados y comience de nuevo con un nuevo plan para promover mejoras adicionales. El trabajo de mejora continua es interminable.
kaizen
Kaizen es un término japonés que significa 'cambio para mejorar'. Kaizen apoya la perspectiva de que todo se puede mejorar, incluso si es incremental. Las mejoras incrementales continuas a lo largo del tiempo se consideran deseables y pueden traducirse en una mejor calidad, costos reducidos, procesos de trabajo simplificados, menos desperdicio y una mayor satisfacción del cliente y ganancias. Kaizen es una parte fundamental del sistema de producción más amplio de Toyota.
La mejora continua es una forma de vida
El difunto gurú de la calidad W. Edwards Deming dijo que los gerentes y las organizaciones deben tener una coherencia de propósito y una dedicación profunda y permanente a la mejora constante y continua para poder satisfacer a los clientes , vencer a la competencia y conservar los puestos de trabajo. El enfoque de Deming era asegurar que la mejora continua se incorporara a la cultura, no algo que fuera momentáneo u ocasional. A menudo criticaba a los gerentes por ser miopes y enfocarse en las medidas equivocadas. Por el contrario, Deming alentó a los gerentes a invertir a largo plazo centrándose en medidas significativas de mejora continua.
Las organizaciones que sobresalen en la mejora continua la incorporan a sus valores y la reflejan en su contratación y capacitación. También lo incorporan a su empleado. evaluación y sistema de compensación. Los empleados se apropian más de estas empresas porque están involucrados en el proceso de mejora continua. Si visita una empresa que se destaca en este trabajo, los signos de refinamientos continuos serán visibles en todos los aspectos de la cultura. La mejora continua es una forma de vida, no una moda pasajera o una solución a corto plazo.