¿Qué son las métricas comerciales?
Definición y ejemplos de métricas comerciales
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Las empresas usan métricas comerciales para medida de rendimiento a lo largo del tiempo y monitorear su progreso hacia el logro de los objetivos clave.
Obtenga más información sobre los tipos de datos e información que las organizaciones recopilan cuando realizan un seguimiento de su desempeño.
¿Qué son las métricas comerciales?
Las métricas comerciales son medidas que se utilizan para medir el desempeño de una empresa.
Las métricas financieras se extraen de las medidas contables para ayudar a la gerencia, los accionistas y las partes interesadas clave a evaluar la salud financiera general de una organización en un momento específico, así como a monitorear la mejora o el deterioro de la salud durante un período.
Las métricas no financieras pueden centrarse en otros aspectos, como la lealtad del cliente, la eficacia del proceso o la satisfacción de los empleados.
Las métricas que apuntan a un objetivo comercial en particular se denominan Indicadores clave de rendimiento (KPI). Los KPI miden la eficacia de una organización en términos de objetivos estratégicos.
Métricas financieras
Existe una amplia variedad de métricas, medidas y proporciones financieras bien definidas que utilizan los contadores, los expertos financieros y los inversores para evaluar y monitorear la salud de las empresas. Los inversores y accionistas observan de cerca estas medidas para evaluar la valoración y controlar la eficacia de la gestión.
Las métricas financieras comúnmente referenciadas expresadas en forma de índices incluyen las siguientes:
- Razones de liquidez ayudar a las empresas a controlar su capacidad para financiar operaciones y pagar facturas. Estas métricas se observan de cerca para garantizar que la empresa pueda cumplir con sus obligaciones a corto plazo.
- Razones de apalancamiento financiero ayudar a las empresas a comprender el impacto de la deuda en su estructura financiera general. Estos índices ayudan a los accionistas y partes interesadas a evaluar el riesgo financiero.
- Razones de eficiencia de activos medir la eficacia con la que la dirección utiliza los activos de la empresa para generar ingresos y beneficios. Estas medidas se evalúan a lo largo del tiempo para evaluar la mejora o el deterioro en utilización de activos .
- Ratios de rentabilidad Evaluar la efectividad de la administración para impulsar las ganancias del capital invertido en la empresa. Estos números son de vital importancia para los inversores y accionistas.
Medidas de rendimiento no financiero
Además de las medidas y proporciones utilizadas para medir la salud financiera de una organización, los equipos de gestión trabajan para desarrollar y ajustar un conjunto de métricas y medidas de desempeño no financiero que evalúan la salud de funciones, servicios, procesos e iniciativas clave. Por ejemplo:
- Medidas de la satisfacción del cliente
- Medidas de compromiso o satisfacción de los empleados
- Métricas de calidad
- Medidas de aprendizaje y desarrollo
¿Cómo funcionan las métricas comerciales?
Tanto las métricas financieras como las no financieras hacen un excelente trabajo identificando problemas o mostrando fortalezas. Te dicen cuando algo ha resultado en un resultado pobre o positivo.
Las métricas son mediciones de un resultado particular. Sin embargo, no señalan específicamente los comportamientos o las causas que crearon los problemas o dieron como resultado las ganancias.
Los equipos de gestión trabajan para desarrollar una combinación de diferentes métricas que muestren los resultados y ofrezcan evidencia clara que señale las áreas de fortaleza o desafío.
Por ejemplo, el equipo de gestión de una empresa minorista puede realizar un seguimiento de una serie de métricas y utilizarlas para tomar decisiones comerciales clave. Podrían utilizar los ingresos por ventas, el costo de los bienes vendidos y el costo de adquisición de clientes para informar sus estrategias de marketing, por ejemplo.
Métricas y cuadros de mando
A menudo, las métricas se recopilan y muestran en un formato llamado tanteador . El cuadro de mando consiste en aquellas métricas acordadas por la gerencia como los indicadores principales y rezagados más importantes del desempeño comercial.
Este cuadro de mando es utilizado por los gerentes funcionales de una empresa para identificar áreas para mejorar y evaluar la efectividad de inversiones y cambios anteriores. Desarrollar un cuadro de mando requiere tiempo y un amplio ajuste.
Idealmente, los equipos de gestión prefieren identificar métricas que auguren cambios positivos en los resultados financieros en algún momento en el futuro. Estos indicadores principales ayudan a los equipos de gestión a ajustar los programas y las inversiones para garantizar el fortalecimiento continuo de la métrica.
Críticas a las Métricas de Negocios
Es tentador medir todo, pero en realidad, existe un subconjunto limitado de métricas que ofrecen los mejores indicadores de la salud y el potencial de la organización. Es posible buscar un nivel de precisión falso, en el que aumentar el nivel de detalle de una métrica en particular no brinda información significativa o conocimiento a cambio.
Se alienta a los gerentes a trabajar para identificar las métricas más importantes que miden el éxito o el fracaso de decisiones anteriores y que presagian mejoras comerciales basadas en decisiones recientes.
Conclusiones clave
- Las métricas comerciales son las medidas que utiliza una empresa para realizar un seguimiento de su progreso hacia los objetivos de rendimiento.
- Los datos y su organización en métricas de rendimiento y cuadros de mando son una tarea de importancia crítica en una organización.
- Para obtener una imagen completa de la salud de una organización, es necesario evaluar una serie de métricas diferentes.