Los fundamentos de los indicadores clave de rendimiento
- Algunos ejemplos de KPI
- Indicadores adelantados y rezagados
- Cuatro desafíos en el desarrollo de KPI
- Diseño de KPI
- Uso adecuado de los KPI
El balance
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor que se utiliza para monitorear y medir la efectividad . Aunque algunos, como el margen de beneficio neto, son casi universales en los negocios, la mayoría de las industrias también tienen sus propios indicadores clave de rendimiento.
Algunos ejemplos de KPI
Los KPI están intrínsecamente vinculados a los objetivos estratégicos de una empresa. Los gerentes usan los indicadores para evaluar si están en el objetivo a medida que trabajan para alcanzar esos objetivos.
- Un equipo de ventas puede realizar un seguimiento de los nuevos ingresos, los ingresos totales, la captación de nuevos clientes, el tamaño promedio de los acuerdos y el tamaño de la cartera de acuerdos para evaluar el progreso hacia los objetivos de ingresos corporativos.
- A equipo de atención al cliente podría medir el tiempo promedio en espera de los clientes y el porcentaje de llamadas que dan como resultado una calificación positiva en la encuesta posterior a la llamada.
- Un grupo de marketing analiza la contribución de las ventas generadas por marketing a los ingresos totales a lo largo del tiempo.
- Las áreas de producción del negocio miden la eficiencia de los procesos y diversas métricas de calidad.
- departamentos de recursos humanos medir la rotación de empleados entre otras métricas relacionadas .
Los gerentes y las partes interesadas clave monitorean estos indicadores a lo largo del tiempo y ajustan los planes y programas para mejorar los KPI en apoyo de los objetivos estratégicos de la empresa.
Indicadores adelantados y rezagados
Desarrollar indicadores de desempeño es tanto arte como ciencia. El objetivo es identificar medidas que puedan comunicar significativamente el logro de metas clave.
Indicadores de retraso
- Mide el rendimiento en un período que ya pasó. Las métricas financieras son ejemplos clásicos. Como advierte el descargo de responsabilidad estándar, el rendimiento pasado no garantiza rendimientos futuros.
Indicadores principales
- Contener orientación sobre resultados futuros. Por ejemplo, un aumento en los pedidos de autopartes sugiere un aumento en la producción y venta de autos nuevos en el futuro cercano.
En la mayoría de las empresas, el objetivo es tener el equilibrio adecuado entre los KPI principales y los posteriores.
Cuatro desafíos en el desarrollo de KPI
No es fácil desarrollar un conjunto de indicadores de desempeño de alta calidad. Los gerentes y los expertos funcionales trabajan juntos para debatir y considerar el conjunto correcto de medidas y su importancia relativa, y existen escollos.
- Si el estrategia de la empresa y objetivos clave no son claros, sus indicadores tienden a centrarse exclusivamente en los resultados financieros. La confianza excesiva en los indicadores financieros conduce a una visión desequilibrada e incompleta de la salud de una empresa.
- Las medidas consideradas importantes por un área del negocio pueden no ser vistas como importantes por otras.
- Si la compensación está ligada a los objetivos clave de los indicadores de desempeño, se generan conflictos de intereses y sesgos considerables en el proceso.
- Medir y reportar indicadores con precisión puede ser difícil o imposible si no se cuenta con un sistema de reporte interno que los respalde.
Un proceso saludable para identificar e implementar indicadores clave de desempeño incluye el requisito de que los gerentes y otros contribuyentes revisen y revisen las medidas periódicamente. Este proceso de puesta a punto requiere el tiempo y la diligencia de todas las partes.
Diseño de KPI
Al elegir qué KPI ofrecerán los conocimientos comerciales más valiosos, haga algunas preguntas para mantenerse enfocado:
- ¿Estos KPI se derivan de una estrategia válida?
- ¿Son fáciles de entender?
- ¿Son relevantes, no solo ahora, sino también con el tiempo?
- ¿Están claramente definidos?
- ¿Reflejan con precisión el proceso de negocio?
- ¿Implican factores o cantidades que la empresa puede controlar o influir por completo?
- ¿Se centran en la mejora?
- ¿Ofrecen retroalimentación rápida?
Los KPI son más útiles cuando revelan tendencias a lo largo del tiempo, en lugar de tomar un KPI de forma aislada. Mantenerlos precisos, simples y relevantes puede recompensar a una empresa con información y orientación útiles.
Uso adecuado de los KPI
Un programa de KPI desarrollado e implementado adecuadamente incorpora procesos de revisión regulares durante los cuales los gerentes y otras partes interesadas evalúan el significado de los resultados. No importa cuán positivo sea un indicador, debe analizarse y evaluarse para repetir o incluso fortalecer el desempeño.
Ningún número de KPI por sí solo explica cómo sucedió una situación o cómo mejorar. Sin embargo, un conjunto bien definido de KPI puede incluir números que indiquen dónde se deterioraron las condiciones y cómo se pueden mejorar. Armados con estos conocimientos, los miembros del equipo pueden tomar medidas para fortalecer los indicadores principales e impulsar mejores resultados futuros.
Una forma sencilla de verificar si un KPI se puede usar correctamente u ofrece datos significativos es pasarlo por SMART filtrar. Cada KPI debe tener:
- Especifico objetivo
- Una forma de medir progreso de la meta
- Metas alcanzables y realistas
- Relevancia al negocio
- un marco de tiempo eso tiene sentido para la empresa
La línea de fondo
Los KPI son muy parecidos a los instrumentos que miden la temperatura y la presión barométrica. Saber que la temperatura aumentó o disminuyó puede ser interesante, pero más crítico es saber si una tormenta es inminente. Los KPI trabajan juntos para proporcionar una imagen más completa.