Lo que significa la fruta madura en los negocios
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La frase 'fruta madura' se refiere a tareas fáciles de realizar o problemas fáciles de resolver en una situación particular. Es un cliché que a menudo se pronuncia en entornos comerciales que se usa mucho y, en ocasiones, se abusa de él.
Las tareas descritas como 'frutas maduras' son intrascendentes para los desafíos más grandes. Al igual que los elementos fáciles pero de baja prioridad en su lista de tareas pendientes, pueden ser rápidos para que los envíe pero relativamente insignificantes dados sus desafíos más grandes. Y tal como sugieren los expertos en gestión del tiempo, centrarse en las prioridades más importantes producirá los mejores resultados. Los profesionales de los negocios deben evitar preocuparse por lo que consideran una fruta al alcance de la mano.
El significado original de 'fruta madura'
La frase fruta colgante hace referencia a la fruta dulce y fácil de alcanzar en el extremo inferior de las ramas de un árbol. Los trabajadores de los huertos y los propietarios de viviendas aprecian la facilidad con la que se puede recolectar esta fruta, en contraste con el esfuerzo requerido para alcanzar la fruta que se encuentra más arriba en el árbol.
Fruta al alcance de la mano en los negocios
Algunas de las metas que establezca para su organización serán más fáciles de lograr que otras. Por ejemplo, si ha completado un encuesta de satisfacción del cliente que mostró que los clientes están insatisfechos con su servicio de asistencia telefónica, puede establecer una serie de objetivos diseñados para corregir las áreas que criticaron. Puede establecer un objetivo para responder a todas las llamadas entrantes dentro de un cierto período de tiempo, y otro objetivo puede ser resolver el noventa por ciento de los problemas de atención al cliente en la primera llamada.
El primer objetivo es considerablemente más fácil de lograr. La mejora del tiempo de respuesta se puede gestionar rápidamente mediante la contratación de más representantes telefónicos y la compra de cualquier equipo adicional necesario. Por supuesto, agregar personal y equipos requiere acceso a capital, pero este objetivo aún se consideraría una fruta madura.
El segundo objetivo es más desafiante que el primero, y posiblemente requiera que aumente los conocimientos técnicos de los representantes de servicio al cliente como parte de la mejora de la experiencia general del cliente. Implica la evaluación de los empleados, la capacitación, la posible eliminación de algunos trabajadores y la contratación de nuevos, y una variedad de otras actividades.
Valor en fruta baja
La fruta al alcance de la mano es tentadora, fácil de remediar, pero potencialmente mucho menos valiosa que estos últimos problemas más desafiantes. Otros ejemplos de frutos maduros podrían incluir:
- Clientes que reordenan regularmente un producto y que requieren poco más que una llamada de recordatorio ocasional de un representante de ventas.
- Defectos de calidad en la fabricación que se identifiquen y reparen fácilmente.
- Elevar la moral de los empleados a través de retroalimentación positiva y reconocimiento.
- Remediar problemas de desempeño con retroalimentación constructiva.
- Satisfacer a un cliente atendiendo una solicitud de devolución.
- Establecimiento casual de objetivos de empleados donde los objetivos no se relacionan directamente con las estrategias de la empresa.
- Iniciativas de mejora de procesos donde se atacan y mejoran los procesos más simples antes de evaluar los procesos más complicados.
Idealmente, todos los asociados manejan fácilmente los elementos que designamos como frutas maduras en el curso normal de los negocios. Sin embargo, cuando simplificamos nuestros objetivos para centrarnos en estos elementos simples, potencialmente estamos estafando a la empresa. Recuerde: la gran gestión del tiempo, al igual que el logro de objetivos, se centra en los elementos de gran prioridad.
Selección de objetivos y fruta al alcance de la mano
Las metas no deben ser seleccionadas y perseguidas porque son fáciles. Deben priorizarse en términos de importancia general para lograr el estrategia organizacional. El establecimiento adecuado de metas incluye vincular las metas con prioridades estratégicas clave y construir el mecanismo para medir y monitorear el desempeño. Si el objetivo no se conecta directamente con la estrategia clave de una empresa, es probable que no se deba perseguir.
Fruta al alcance de la mano más allá de los objetivos
La fruta al alcance de la mano no solo se refiere a los objetivos. También puede referirse a objetivos . Los profesionales de ventas le dirán que es más fácil lograr que un cliente existente compre más que ganar un nuevo cliente. Algunos vendedores apuntan a las ventas repetidas a los clientes existentes porque las consideran una fruta al alcance de la mano. Sin embargo, si la salud general de una empresa se basa en la captación regular de nuevos clientes, preocuparse por este negocio de fácil acceso puede ser peligroso.
Los gerentes de ventas astutos se asegurarán de que sus representantes se esfuercen por lograr un equilibrio apropiado entre la fruta al alcance de la mano con clientes habituales y la fruta difícil de alcanzar con nuevos clientes.
La línea de fondo
Cuidado con los goles más fáciles. Si bien la fruta madura puede ser tentadora, las verdaderas recompensas a menudo provienen de escalar más alto y estirarse para encontrar el verdadero tesoro en las ramas más altas.
Actualizado por Art Petty