Lista de habilidades de comunicación verbal y ejemplos
- ¿Qué son las habilidades de comunicación verbal?
- Comunicación verbal en el trabajo
- Ejemplos de comunicación verbal
- Consejos para mejorar sus habilidades
Imagen de Emily Roberts The Balance 2019
Casi todos los trabajos requieren que los trabajadores usen habilidades de comunicación verbal. Es por eso que las habilidades verbales ocupan un lugar destacado en las listas de verificación de evaluación de candidatos utilizadas por muchos entrevistadores de trabajo.
Cuanto más fuertes sean sus habilidades de comunicación, mayores serán sus posibilidades de ser contratado, independientemente del trabajo que esté solicitando. Te irá mejor durante la entrevista, así como en el trabajo.
¿Qué son las habilidades de comunicación verbal?
Las habilidades de comunicación verbal efectiva incluyen más que solo hablar. La comunicación verbal abarca tanto la forma en que entregas los mensajes como la forma en que los recibes. La comunicación es un habilidad blanda , y es uno que es importante para todos los empleadores.
Los empleadores valoran mucho a los trabajadores que pueden transmitir información de manera clara y eficaz.
Los empleados que pueden interpretar los mensajes y actuar de manera apropiada sobre la información que reciben tienen más posibilidades de sobresalir en el trabajo.
Habilidades de comunicación verbal en el lugar de trabajo
Lo que constituye una comunicación verbal efectiva en el trabajo depende de las relaciones entre los interlocutores de la comunicación y el contexto laboral:
- La comunicación verbal en un entorno de trabajo tiene lugar entre muchos individuos y grupos diferentes, como compañeros de trabajo, jefes y subordinados, empleados, clientes, profesores y estudiantes, y oradores y sus audiencias.
- La comunicación verbal ocurre en muchos contextos diferentes, incluidas sesiones de capacitación, presentaciones, reuniones grupales, evaluaciones de desempeño, discusiones individuales, entrevistas, sesiones disciplinarias, argumentos de venta y compromisos de consultoría.
Ejemplos de habilidades de comunicación verbal
Estos son algunos ejemplos de habilidades efectivas de comunicación verbal en el lugar de trabajo empleadas en diferentes contextos laborales.
Comunicaciones verbales para supervisores: Los mejores supervisores no solo les dicen a sus subordinados qué hacer y esperan que escuchen. En cambio, emplean habilidades de escucha activa para comprender las necesidades y perspectivas de los empleados, participar en negociaciones verbales para abordar y calmar problemas, y aprovechar las oportunidades para elogiar los logros individuales y de equipo.
- Aconsejar a otros con respecto a un curso de acción apropiado
- Asertividad
- Transmitir retroalimentación de manera constructiva enfatizando comportamientos específicos y modificables
- Disciplinar a los empleados de manera directa y respetuosa
- Dar crédito a los demás
- Reconocer y contrarrestar las objeciones.
- Mostrar interés por los demás, preguntar y reconocer sus sentimientos.
- Hablar con calma incluso cuando estás estresado
- personal de terminación
- Capacitar a otros para llevar a cabo una tarea o rol
- Usar sonidos afirmativos y palabras como uh-huh, te tengo, entiendo, seguro, veo y sí para demostrar comprensión
- Uso de la autorrevelación para fomentar el intercambio
Comunicaciones verbales para los miembros del equipo: Las líneas de comunicación abiertas y constantes son vitales para el éxito del equipo, particularmente cuando se completan proyectos de calidad y plazos críticos. Uno de los mas importantes habilidades de trabajo en equipo , las comunicaciones verbales sólidas ayudan a garantizar que los problemas se detecten y resuelvan en etapas formativas, evitando una escalada costosa.
- Transmitir mensajes de manera concisa
- Animar a los miembros del grupo reacios a compartir sus opiniones
- Explicar una situación difícil sin enfadarse
- Explicar que necesita ayuda
- Parafrasear para mostrar comprensión.
- Plantear preguntas de sondeo para obtener más detalles sobre temas específicos
- Recibir críticas sin estar a la defensiva.
- Abstenerse de hablar con demasiada frecuencia o de interrumpir a los demás.
- Solicitar comentarios
- Expresar sus necesidades, deseos o sentimientos sin criticar o culpar
Comunicaciones verbales con los clientes: Si una gran parte de su trabajo implica comunicaciones personales con los clientes, es útil tener el don de la elocuencia, especialmente si es un profesional de ventas. Sin embargo, tenga en cuenta que sus conversaciones deben centrarse en identificar y abordar las necesidades de sus clientes; el uso de su talento verbal para fomentar los diálogos consultivos garantizará relaciones positivas con los clientes.
- Anticiparse a las preocupaciones de los demás.
- Pidiendo una aclaración
- Hacer preguntas abiertas para estimular el diálogo.
- Calmar a un cliente agitado reconociendo y respondiendo a sus quejas
- Enfatizar los beneficios de un producto, servicio o propuesta para persuadir a un individuo o grupo
- notando non-verbal cues y responder verbalmente para verificar la confusión, calmar la ira, etc.
Comunicaciones verbales para presentadores: Hablar en público es un talento que se perfecciona tanto a través de la práctica como del entrenamiento formal. Hablar de manera articulada y persuasiva a una audiencia en vivo implica:
- Enunciando cada palabra que hablas claramente
- Introducir el enfoque de un tema al comienzo de una presentación o interacción
- Planificación de las comunicaciones antes de la entrega
- Proyectando tu voz para llenar la habitación
- Proporcionar ejemplos concretos para ilustrar los puntos.
- Reafirmar puntos importantes hacia el final de una charla.
- Selección del lenguaje apropiado para la audiencia
- Hablar a un ritmo moderado, ni demasiado rápido ni demasiado lento
- Hablando con confianza pero con modestia.
- Resumir los puntos clave hechos por otros oradores
- Declaraciones de apoyo con hechos y evidencia
- Adaptación de mensajes a diferentes audiencias.
- Contar historias para capturar una audiencia
- Usar el humor para atraer a la audiencia
Consejos para mejorar su comunicación verbal
Incluso si usted es un introvertido tímido que prefiere trabajar de forma independiente, hay maneras de mejorar sus habilidades de comunicación verbal para que pueda cultivar una relación más fácil con los demás.
La práctica hace al maestro, así que tómese el tiempo para practicar activamente estas habilidades de comunicación para el éxito en el lugar de trabajo: escucha activa, claridad y concisión, confianza, empatía, amabilidad, mentalidad abierta, dar y solicitar comentarios, confianza, respeto y no verbal ( lenguaje corporal, tono de voz, contacto visual) comunicación.