Habilidades importantes para trabajos de soporte técnico
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- ¿Qué son las habilidades de soporte técnico?
- Tipos de habilidades de soporte técnico
- Técnico y Analítico
- Organizativo
- Interpersonal y Comunicación
- Más habilidades de soporte técnico
La mayoría de las organizaciones grandes o medianas que utilizan sistemas informáticos (que son casi todas las organizaciones) contratan personal de soporte técnico interno. Las empresas más pequeñas y los particulares a menudo dependen de contratistas independientes para los mismos servicios.
Se necesitan especialistas de soporte técnico calificados, pero el trabajo no es fácil, ya que a menudo requiere turnos de trabajo o turnos de guardia.
Es posible pasar una carrera en soporte técnico, ascendiendo a niveles de supervisor y gerencia. Alternativamente, el trabajo de soporte técnico puede proporcionar una base sólida para carreras en otros campos que también implican un uso extensivo de la computadora.
¿Qué son las habilidades de soporte técnico?
Personal de soporte técnico mantener los sistemas informáticos, asegurándose de que funcionen sin problemas y solucionando los problemas a medida que surjan. El personal de soporte técnico también puede instalar y configurar nuevo hardware y software, realizar actualizaciones periódicas y ayudar a otros empleados a configurar cuentas, restablecer contraseñas y responder a otras preguntas relacionadas con el sistema informático. Los deberes también incluyen mantener registros de licencias de software, reabastecer equipos y mantenerse al tanto de los desarrollos tecnológicos actuales.
Requisitos para Nivel Básico Los trabajos de soporte técnico varían. Es posible encontrar empleadores que acepten candidatos sin un título, siempre que puedas hacer el trabajo.
Otros requieren un título pero no les importa el tipo de título, nuevamente, siempre y cuando puedas cumplir con los otros requisitos del trabajo. Sin embargo, en general, un título universitario ayuda mucho, especialmente si está relacionado con la informática. Algunos trabajos pueden requerir certificación, ya sea en lugar de un título universitario o además.
La aptitud para nuevas ideas más la voluntad de aprender son vitales, por el simple hecho de que las tecnologías cambian tan rápido.
Adicionalmente, experiencia en Servicio al Cliente también ayuda La experiencia o la formación en desarrollos informáticos/software recientes es de gran ayuda.
Tipos de habilidades de soporte técnico
Técnico y Analítico
Por supuesto, necesita saber cómo funcionan las computadoras, tabletas y otros dispositivos electrónicos relacionados y cómo solucionarlos. No solo debe comprender los sistemas con los que trabaja, sino también cualquier nuevo desarrollo en hardware o software relacionado.
Mientras que la técnico parte del soporte técnico es indispensable, no es suficiente por sí solo. También debe tener la habilidades blandas necesario para trabajar eficientemente y trabajar bien con otros que carecen de la misma experiencia que usted.
- Capacidad para aprender nuevo software y hardware
- Escucha activa
- Adaptabilidad
- Análisis de Problemas Técnicos
- Soporte de aplicaciones
- Evaluación de las necesidades de atención al cliente
- Atención a los detalles
- Notas del caso
- Migración de datos
- Configuración de datos
- Orientado al detalle
- Diagnóstico de hardware
- Software de diagnóstico
- Registros de errores
- Explicar la información técnica claramente
- Identificación de mejoras de procesos
- Razonamiento mecánico
- Dispositivos móviles
- Sistemas operativos
- Redes
- Paciencia
- Redirigir los problemas a los recursos apropiados
- Aplicaciones web
- Soporte web
- Solución de problemas
Organizativo
Para trabajar de manera eficiente, deberá organizar tanto su tiempo como su equipo de manera adecuada. Mientras que ser organizado es más fácil para unos que para otros, estas son habilidades puedes aprender y practicar.
Hay varias técnicas que puede utilizar para mejorar la gestión de su atención, realizar un mejor seguimiento de sus materiales y planificar bien sus proyectos.
- Software de productividad
- Siga las instrucciones técnicas
- Sistemas de informes de la mesa de ayuda
- Cumplimiento de plazos
- multitarea
- priorizando
- Planificación
- Gestión de la atención (tiempo)
- trabajando rápidamente
- Escribir correos electrónicos, memorandos e informes claros y concisos
Interpersonal y Comunicación
El soporte técnico significa trabajar con máquinas y personas.
No solo necesita trabajar bien con sus compañeros de trabajo, sino que un componente importante del soporte técnico es el servicio al cliente.
La mayoría de las personas a las que ayude no sabrán tanto como usted sobre tecnología. Eso significa que debe confiar en su habilidades interpersonales para demostrar que está tomando sus problemas en serio y trabajando para resolver el problema lo más rápido posible.
Si su primera sugerencia no funciona o si el problema se repite, sus clientes no podrán darse cuenta de que existe una razón legítima, a menos que pueda ganarse su confianza.
- Colaboración
- Comunicación
- Servicio al Cliente
- Empatía
- Flexibilidad
- Seguir guiones
- Actitud amistosa
- Habilidades de las personas
- La resolución de conflictos
- Convencer a los clientes de perseverar con las plataformas
- Interactuar tranquilamente con clientes agitados
- mantener la compostura
- Gestión de las expectativas del cliente
- Tutoría del personal junior
- Solicitar comentarios de los clientes para mejorar el servicio
- Enseñar a los clientes cómo sortear las limitaciones del producto
- Habilidades de trabajo en equipo
- Capacitar a los clientes para usar la tecnología
- Manejo del estrés
Más habilidades de soporte técnico
- Exactitud
- Habilidades administrativas
- Etiqueta telefónica
- Instalaciones de aplicaciones
- Comprensión de documentos técnicos
- Realización de chats en línea
- Pensamiento crítico
- depuración
- Toma de decisiones
- Documentación
- Soporte al usuario final
- Sistemas empresariales
- Hardware
- Instalación de sistemas
- oficina de microsoft
- Habilidades para resolver problemas
- Promoción de productos y servicios adicionales
- Seguro de calidad
- Conciencia de calidad
- Fiabilidad
- Informes
- Soporte de software
- Actualizaciones de software
- Soporte de sistemas
- Aptitud Técnica
- Apoyo técnico
- Pruebas
- Sistemas de venta de entradas
- trabajando independientemente
Cómo hacer que tus habilidades se destaquen
AGREGAR HABILIDADES RELEVANTES A SU CURRICULUM: En tus reanudar y aplicación, recuerde resaltar las habilidades que busca su posible empleador.
MENCIONA HABILIDADES EN TU CARTA DE PRESENTACIÓN: Permita que su carta de presentación para exponer de manera concisa las formas en que ha mantenido o actualizado las tecnologías en trabajos anteriores.
COMPARTE EJEMPLOS EN ENTREVISTAS DE TRABAJO: Cuando se prepare para su entrevista, planee dar ejemplos de formas particulares en las que ha incorporado las diversas habilidades que su posible empleador desea.
Fuentes de artículos
Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. ' Especialistas en soporte informático .' Consultado el 29 de abril de 2020.
Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Qué hacen los especialistas en soporte informático .' Consultado el 29 de abril de 2020.
Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. ' Cómo convertirse en un especialista en soporte informático .' Consultado el 29 de abril de 2020.